Återbetalnings- och returpolicy

RETUR

För att du ska kunna njuta av att handla på ootd.se har vi följande retur- och återbetalningspolicy:
Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

Returer godkänns inte efter 14 dagar från leveransdatumet.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd, den måste innehålla alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.) och vara i originalförpackningen. Du behöver också det ursprungliga köpbeviset.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@ootd.se. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur accepteras inte. ootd.se är inte ansvarigt för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på info@ootd.se.

VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:

1. Produkter från obehörig återförsäljare

2. Skador orsakade av mänsklig handling

3. Specialbeställningar

4. Förlorade sparkcyklar

5. Gåvor eller gratisartiklar

6. Tillbehör köpta online under försäljning

7. Självinköpta tillbehör som inte är skadade vid ankomst (självinköpta tillbehör har ingen garantiperiod; kan endast returneras och bytas ut om de är skadade vid ankomst; inget ansvar för kostnader såsom retur/byte på grund av felaktiga/olämpliga modeller)

8. Produkter med inkonsekventa eller ändrade fakturor, garantikort, modeller eller serienummer

 

RETUR & ÅTERBETALNING

Återbetalningsvillkor

Kvalitetsfrågor

Godkänn full återbetalning & delvis återbetalning med ootd.se

Ånger

Endast berättigad till återbetalning inom 14 dagar; motsvarande avskrivningsavgifter dras av efter kvalitetskontroll; kunden står för alla logistikkostnader; produkten måste vara oanvänd, med komplett originalförpackning och alla inkluderade föremål, får inte påverka vidare försäljning.

Paketet kan inte levereras eller förloras under transport

Erbjud kunden gratis omsändning eller full återbetalning

Kunden avbryter beställningen innan paketet skickas

Inga avgifter behöver betalas.

Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats

Kunder måste betala kr2200 i fraktavgift per e-sparkcykel

(Betalningsmetod: Dra av kr2200 vid återbetalning)

Om återbetalning av prisskillnad

1. Delvis återbetalning av prisskillnaden inom 14 dagar

2. Ej acceptabelt (kan skicka gratispresent) över 14 dagar

Obs: ootd.se har rätt att organisera eventuella kampanjer

Ändra leveransadress

Adressen kan inte ändras efter att e-sparkcykeln skickats

Kunder vägrar att ta emot paketet

Kunden måste betala kr2200 i fraktavgift för retur av e-sparkcykeln.


Kunden måste betala ytterligare kr2200 för omsändning om kunden fortfarande vill ta emot e-sparkcykeln efter att e-sparkcykeln returnerats.

Återbetalning vid defekta varor

1. Inom 14 dagar: Gratis byte eller full återbetalning för felaktiga varor. Situationer som att produkten är felaktig, produkten skadades av transportören, defekt på annat sätt.

2. Över 14 dagar: Retur är inte acceptabelt. Acceptera reparation med vägledning från ootd.se.

Måste ta en video eller bild för att visa problemet med e-sparkcykeln innan den repareras.

Återbetalning vid icke-kvalitetsfrågor

Endast återbetalning inom 14 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, utan tecken på slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du mottog den, och måste inkludera alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.). Vi kommer att dra av fraktavgiften på kr2200/st när vi gör en återbetalning för felfria e-sparkcyklar. SCOOTER står inte för kostnaden för förpackningslådan.

Återlagringsavgift

Ingen

Ersättning vid kvalitetsfrågor

Om du anser att din vara är defekt och köptes inom 1 år från vår auktoriserade återförsäljare, vänligen kontakta oss på info@ootd.se., och bifoga foton eller videor som visar de faktiska defekterna eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. ootd.se supportteam kan ge dig tekniska lösningar.

Om problemen fortfarande inte kan lösas rekommenderar vi att du tar varan till din lokala reparatör för e-sparkcyklar för reparation, och vi vill då erbjuda ersättning för defekten.

Observera att för att vara berättigad till ersättning,

i) giltig utskriven faktura/digital faktura från reparationsverkstaden (handskrivna fakturor är ej godtagbara);

ii) ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbla priset på motsvarande delar för reparationen.

iii) Vi erbjuder inte byten när delar skadas igen. Endast en ersättning per del accepteras. ootd.se förbehåller sig rätten att avgöra mellan defekta produkter och normalt slitage.

Batterireturer & återbetalning

Batteri kr1100/st för retur

Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier. Använda batterier kan inte returneras.

A. För returnerade e-sparkcyklar eller batterier med vår tillhandahållna returetikett, behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta e-sparkcykelns eller batteriets status.
Efter att vi har bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning, utfärdas en återbetalning inom 1-2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan själv, måste du förse oss med en bild på följesedeln, spårningsnummer och transportörens namn. När paketets logistikspårning visar leverans, behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketstatusen överensstämmer med köparens beskrivning; vi återbetalar dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelse.

Om modellen på den returnerade e-sparkcykeln eller batteriet inte stämmer överens med beställningsinformationen, kan OOTD inte tillhandahålla en återbetalning;

Om skicket på den returnerade e-sparkcykeln eller batteriet inte överensstämmer med beskrivningen före returen, dras en viss procentandel av beloppet av. Den specifika avdragsgraden ska dras av rimligt av ootd.se beroende på förlusten av delar.

Hur får jag återbetalningen?

Om du bekräftar att du vill returnera och begära en återbetalning, kan du kontakta vårt supportteam för en returetikett. Vi återbetalar dig efter att vi har mottagit det returnerade paketet.

Särskild anmärkning om återbetalningar

· Behandlingstiden för återbetalningar är 1-2 arbetsdagar efter att de returnerade varorna har mottagits. Återbetalningstiden beror på betalningsmetoden.

· PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar.

· Återbetalningar till kreditkort tar cirka 7-14 arbetsdagar. Den specifika tiden beror på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.

Om du har några frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta oss:

E-post: info@ootd.se.
Arbetsdagar: Mån-Fre från 9:00 till 18:00, GMT +8:00

Öppettider: 9:00 - 18:00 (GMT+1 tid), Mån - Fre